Comment les courriers sont-ils envoyés ?
En lettre recommandée, avec une preuve de dépôt et un accusé de réception. Nous vous transmettons ces preuves par email : conservez-les avec les papiers de la succession.
De quels documents avez-vous besoin ?
Une copie de l'acte de décès et la liste des organismes à prévenir. Si vous avez des numéros de contrat ou de client, indiquez-les : ils accélèrent le traitement, mais ils ne sont pas obligatoires.
En combien de temps les courriers partent-ils ?
Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre dossier complet. Chaque courrier est relu par une personne avant l'envoi.
Que se passe-t-il après l'envoi ?
Chaque organisme vous répond directement, par courrier ou par email. Certains demandent une pièce complémentaire ou un formulaire qui leur est propre : nous vous indiquons quoi faire si vous nous transmettez leur réponse.
Et si mon dossier n'est pas expédié dans le délai annoncé ?
Nous vous remboursons intégralement. Vous êtes aussi remboursé si vous n'arrivez pas à terminer votre dossier et que rien n'a été envoyé.
Puis-je parler à quelqu'un ?
Oui. Un appel de 10 minutes avec un conseiller est inclus, sans supplément. Vous choisissez le moment depuis votre espace client et nous vous appelons : pour remplir le dossier, lever un doute sur un courrier ou comprendre une réponse reçue.